Démarche qualité
Qualité, gestion des risques et amélioration continue
Dans nos EHPAD, la qualité d’accompagnement des résidents est au cœur de nos engagements. Notre politique qualité repose sur une amélioration continue des pratiques et des services rendus, dans le respect des droits et des besoins de chaque personne accueillie.
Cette démarche volontaire mobilise l’ensemble des professionnels de l’établissement : elle permet d’identifier les points forts, de corriger les axes d’amélioration et de garantir un cadre de vie et de soins sécurisé, bienveillant et respectueux. Elle s’inscrit dans les référentiels de la Haute Autorité de Santé (HAS) et s'appuie sur des évaluations régulières, menées par des organismes indépendants accrédités, selon un référentiel commun à tous les établissements médico-sociaux.
Les équipes sont accompagnées dans cette dynamique par des temps de formation, des outils d’évaluation internes, et un travail de réflexion collective sur les pratiques. Cette mobilisation quotidienne permet de construire, avec les résidents et leurs familles, un accompagnement individualisé, fondé sur l’écoute, le dialogue et la transparence.
Nos indicateurs qualité et sécurité en EHPAD
Dans nos EHPAD, des outils d’évaluation internes sont régulièrement mobilisés pour mesurer la qualité de l’accompagnement proposé aux résidents. Ces indicateurs permettent aux équipes de suivre, sur la durée, les effets de leurs actions, d’identifier les axes de progrès et de garantir un accompagnement toujours plus sûr, respectueux et individualisé.
Ils concernent des domaines clés tels que la prévention des chutes, la gestion des traitements médicamenteux, la bientraitance, ou encore la satisfaction des résidents et de leurs proches. Ces données sont analysées en équipe et nourrissent la démarche d’amélioration continue de l’établissement.
Cette dynamique interne favorise une culture commune de la qualité et de la sécurité, au service du bien-être des personnes accueillies et du soutien de leurs aidants.
Signalement d'un évènement indésirable
Patient ou usager vous pouvez participer à l’amélioration de la qualité et de la sécurité du système de santé en signalant sur la plateforme www.signalement-sante.gouv.fr les événements sanitaires indésirables que vous suspectez d’être liés aux produits de santé et actes de soins.
Votre signalement sera analysé par l'Agence Régionale de Santé en lien avec les Centres d'expertises régionaux.
Vous pouvez également nous adresser un courrier de réclamation directement à l’établissement, à l’attention de la Direction, pour toute insatisfaction ou situation que vous souhaiteriez porter à notre connaissance.